سياسة الاسترجاع والاستبدال

حق الاسترجاع

يحق لك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ تسليم الطلب، وفق نظام التجارة الإلكترونية. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي تغليفه الكامل وألا يكون قد استخدم.

كوب تانك 300 وكوب تانك 500 منتجات جاهزة للشحن وليست مصنوعة حسب الطلب، لذلك يشملها حق الاسترجاع. وإذا وصلك المنتج وفيه عيب تصنيع أو كان مخالفا للمواصفات المعروضة في صفحة المنتج، فحقك في الاسترجاع قائم في كل الأحوال.

خطوات الاسترجاع

1. اطلب الاسترجاع من صفحة الطلب في حسابك خلال المدة، واذكر السبب.
2. نراجع طلبك خلال يوم عمل ونرد عليك بالموافقة، أو بالرفض مع ذكر السبب.
3. بعد الموافقة ترسل المنتج عبر شركة الشحن حسب التعليمات التي نرسلها لك. إذا كان السبب عيبا في المنتج أو خطأ منا فرسوم الإرجاع علينا، وفي غير ذلك تكون عليك.
4. نعيد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى، فيزا أو ماستركارد، Apple Pay، STC Pay، أو محفظة تابي) خلال 3 إلى 7 أيام عمل من استلامنا المنتج وفحصه.
5. يصدر مع كل استرداد إشعار دائن إلكتروني مرتبط بالفاتورة الأصلية من نظام الفوترة المعتمد Zoho Books، ويصلك رابط لتحميله.

الاستبدال

يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر من المتجر خلال المدة نفسها وبالشروط نفسها، مثلا إذا طلبت كوب تانك 300 وسيارتك تانك 500. ونسوي فرق السعر إن وجد.

التأخر في التسليم

إذا تأخر تسليم طلبك أكثر من 15 يوما عن الموعد المتفق عليه، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع، ويشمل ذلك رسوم الشحن.

الإلغاء قبل الشحن

يمكنك إلغاء الطلب مجانا من صفحة الطلب ما دمنا لم نبدأ تجهيزه للشحن. بعد بدء التجهيز يعامل الطلب حسب البنود السابقة. والطلب غير المدفوع يلغى تلقائيا بعد 24 ساعة.